民主評議醫(yī)院行風工作專刊之六 

二季度行風建設醫(yī)德醫(yī)風建設總結通報

二季度，我院行風建設和醫(yī)德醫(yī)風建設緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，結合“講黨性修養(yǎng)，樹良好作風，促科學發(fā)展”教育活動，進一步提高醫(yī)療服務質量，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高患者滿意率，健全、完善行風建設和醫(yī)德醫(yī)風建設長效機制。

院領導班子高度重視行風建設，參加河南省糾風辦、省衛(wèi)生廳關于行風評議工作會議后，醫(yī)院及時在全院范圍對中層干部和全體職工傳達貫徹省行風工作會議精神，建立行風評議專門機構，制定我院2009年行風評議實施方案。全院干部職工認真學習行風評議文件，結合本部門、本科室情況進行自查自糾，提出整改措施，使我院行風評議有序推進，扎實有效地全面展開。

全院各科室滿意率考評結果：

住院組各科平均滿意率：醫(yī)療服務97.8 %，醫(yī)療質量98 %，醫(yī)療收費96.7 %， 醫(yī)療環(huán)境93.5 %，總體滿意率96.5 %

二季度住院組排名前列的科室：心內一、消化內科、神經內科2、康復科、美容科、普外一科、普外二科、婦產科、兒科（滿意率均為98.75 %）。

院前組各科平均滿意率（醫(yī)技、門急診）：醫(yī)療服務97.3 %， 醫(yī)療質量93.1 %，醫(yī)療收費91.25 %， 醫(yī)療環(huán)境88.75 %，總體滿意率92.60 %

二季度院前組排名前列的科室：輸血科、檢驗科、體檢科 （滿意率均為99 .18 %）。

在問卷調查中，被患者多次點名表揚的醫(yī)護人員有：姜南、趙明義、王曉瑜、郝媛媛、申麗、龐雅萍、褚沙沙、莫娟娟等同志。

醫(yī)院行評辦、醫(yī)風辦根據二季度滿意率調查中患者提出的意見和建議，經匯總分析，歸納整理出以下四個方面的問題：

一是門急診服務方面：醫(yī)療流程需進一步完善，掛號、取藥、劃價、收費、就診排隊等候時間長，門診大廳沒有設藥品咨詢臺。由于醫(yī)院門診綜合布局不太科學，更需要醫(yī)務人員、導診人員提高服務水平和服務質量，目前仍存在個別醫(yī)務人員服務不主動、不熱情、語言不規(guī)范等現象。

二是醫(yī)技科室服務方面：醫(yī)療質量有待提高，主動服務意識欠缺，部分科室醫(yī)療環(huán)境差。醫(yī)技科室分布散，患者難以尋找，指示牌、方向牌不醒目。放射、核磁CT排隊時間長，報告出具慢。存在一個老問題：核磁CT門口路面窄、上下坡光滑，患者及擔架車、輪椅上下極不方便、危險，容易摔傷病人，易引起醫(yī)患糾紛。

三是臨床醫(yī)療服務方面：病房（病區(qū)門口）應設置座椅，患者住院一日清單仍有不規(guī)范現象，醫(yī)療收費仍需進一步規(guī)范。病區(qū)有吸煙現象，蚊蟲多，需定期殺滅。個別醫(yī)護人員缺乏與患者溝通，缺乏主動熱情服務，語言服務欠規(guī)范。個別護士巡視不夠，護患溝通需加強。

四是后勤服務和醫(yī)療環(huán)境方面：患者多人次反映飯菜質次價高，品種單一，服務態(tài)度差。食堂工作人員衣帽不整、不清潔，個人衛(wèi)生差。住院患者營養(yǎng)餐報飯率幾乎為“零”，當病人提出訂飯時，食堂拒絕提供服務，直接影響醫(yī)院形象和醫(yī)院發(fā)展，部分患者因此轉院或去其他醫(yī)院。早餐品種單一、午餐質次價高，遇到下雨下雪就餐人多時供應不上。院自行車存車處因職工車輛多，存在停放、提取困難。電梯使用不方便，部分病區(qū)、科室走廊有自行車、電動車竄行、存放現象，易發(fā)生患者被撞傷，屬于不安全因素。

在下一步的行風、醫(yī)德醫(yī)風建設中，全院上下要加強學習，提高認識。全院各支部、各科室要仔細學習行風評議文件，全院干部職工要樹立大局意識，增強危機意識、競爭意識和服務意識，要主動服務，團結協作，奮發(fā)圖強，千方百計為醫(yī)院爭光添彩。

行風工作是我院一項重要工作，需要黨政工團齊抓共管，分管領導分工負責，職能科室、支部、科室狠抓落實，全院職工積極參與。通過我們的不懈努力，使技術更精，服務更優(yōu)，醫(yī)患關系更和諧，形成一個干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。在本次問卷調查中存在問題和不足的科室一定要及時整改，使我院各項工作再上一個新臺階。

院醫(yī)德醫(yī)風辦