2021年7月21日15:58分，鄭州大學(xué)五附院居家護(hù)理服務(wù)平臺的電話響了。

“喂，您好，鄭州大學(xué)五附院居家護(hù)理服務(wù)”，平臺管理員安艷麗像往常一樣接起了電話。

電話那頭傳出來急促地聲音：“五附院是吧，你們現(xiàn)在能不能出診？我媽胃管掉了，能不能來家下個胃管？”

“您別著急老師，我先了解下情況。阿姨多大年齡，胃管什么時候脫掉的？”

經(jīng)詢問得知，是前幾天剛出院的一位80歲的女性患者， 由于腦萎縮腦積水，一直臥床，生活完全不能自理。前一天晚上不慎將胃管拽出，經(jīng)口喂食不張嘴也不吞咽，已經(jīng)接近24小時未進(jìn)食水，家住在隴海路新華街附近，六樓，且沒有電梯。

怎么辦？這個出診任務(wù)接還是不接？暴雨剛剛停止，路面的積水還未完全退去，這種極端天氣，護(hù)士的安全怎么保證？

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺的工作人員及時向護(hù)理部和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)請示，詳細(xì)匯報了患者目前的情況。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)指示：“要去！群眾的需求就是我們的責(zé)任。居家護(hù)理服務(wù)的初衷就是為了滿足行動不便的居家百姓，現(xiàn)在暴雨過后道路不便，正是需要我們的時候?！钡瑫r強(qiáng)調(diào)，要充分評估患者的情況，選派資深的護(hù)理人員上門，既要幫助患者解決困難，也要保證護(hù)理人員的自身安全！

居家護(hù)理服務(wù)小組經(jīng)過認(rèn)真評估，決定選派一名資深的護(hù)理專家去承擔(dān)此次出診任務(wù)。隨即與護(hù)士長宋俊莉副主任護(hù)師溝通，她了解到患者情況后，毫不猶豫地說：“我工作年限長，經(jīng)驗豐富，結(jié)合目前這種特殊情況，這項工作由我承擔(dān)比較合適?！?/span>

就這樣，工作近29年的副主任護(hù)師宋俊莉和平臺管理員安艷麗護(hù)師，背起出診箱，一起踏上了去往患者家里的路上。

行駛在路上，道路泥濘，滿目瘡痍，大街上到處停放著被水浸泡沒來得及拖走的車輛，1.7公里的路程，艱難前行了半個多小時，終于到達(dá)患者家中。

患者家屬看見醫(yī)院人來了，趕忙開門相迎，看見宋護(hù)士長后，更是激動的一把拉住，說：“護(hù)士長您親自來了，太感謝了，又麻煩你們了。”進(jìn)屋后，看見老人半躺在床上，頭向一側(cè)歪著，許是近24小時沒有進(jìn)食的原因，精神狀況很差，尿管末端放置在盆中，且成開放狀態(tài)，尿色深黃。

宋俊莉護(hù)士長耐心與患者溝通，并進(jìn)行了詳細(xì)的檢查，向患者講解和示范了操作配合的要點，隨即開始規(guī)范有序的操作，整個過程非常順利。之后她們又認(rèn)真地為患者進(jìn)行了全身皮膚檢查，詳細(xì)交代了家庭壓瘡預(yù)防措施，以及留置胃管和留置尿管的注意事項和護(hù)理要點。護(hù)理人員溫柔熱情的服務(wù)態(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神、嫻熟的操作技術(shù)深受患者家屬好評，一再表達(dá)感激之情。

18:37分，離開患者家里，天空又下起了雨，手機(jī)信號微弱，提示夜間還有暴雨，不禁想起前一日院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工在深水中轉(zhuǎn)移患兒、以及職工互相幫助，為患者和火車站來院避險旅客提供開水、提供衣物，把自己殘存的水和食物分發(fā)給別人的場景。大災(zāi)面前，鄭州大學(xué)五附院的每位職工都體現(xiàn)了人間大愛。正如一位患者給醫(yī)院鄭鵬遠(yuǎn)院長發(fā)來的信息：“在這次暴雨中，鄭州大學(xué)五附院的各種表現(xiàn)可歌可贊，體現(xiàn)了管理層的高屋建瓴智慧、高瞻遠(yuǎn)矚眼光，體現(xiàn)了五附院員工的團(tuán)結(jié)意識、團(tuán)隊榮譽(yù)感。鄭州大學(xué)五附院全體迎難而上，關(guān)心患者、服務(wù)社會，必須點贊！”

在患者需求面前，醫(yī)護(hù)人員沒有理由退縮，尤其是在特殊時刻，這是身為白衣天使的職責(zé)所在！鄭州大學(xué)五附院互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)（居家護(hù)理服務(wù)）自今年3月上線以來，已累計提供140余次上門服務(wù)，廣受患者好評。只要患者需要，我們時刻準(zhǔn)備著！居家護(hù)理服務(wù)，我們一直在路上！